BiebPanel.nl

Voor een structurele dialoog met uw klanten

In de omslag van productoriëntatie naar klantoriëntatie groeit binnen uw organisatie ongetwijfeld de behoefte aan structurele en actuele klantinformatie. Denkt u hierbij niet alleen aan diepgaand marktonderzoek, maar ook aan kernachtige 'richtingaanwijzers', nodig bij zowel strategische als operationele beleidskeuzes. BiebPanel.nl is speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche en voorziet u van deze informatie.

In samenwerking met online onderzoeksbureau Metrixlab heeft ProBiblio een online klantenpanel van bibliotheekleden ontwikkeld. De filosofie hierbij is dat online onderzoek niet alleen nuttig en betaalbaar is, maar voor de panelleden ook aantrekkelijk moet zijn. Bij de ontwikkeling zijn vijf pilotbibliotheken betrokken. Zo voldoet BiebPanel.nl aan een breed scala van wensen en is het in de praktijk getest en effectief bevonden.

Klantenbinding

Met het online klantenpanel toont u dat u waarde hecht aan de meningen en bevindingen van klanten. Deelnemers vinden het leuk om mee te doen én voelen zich meer verbonden met uw organisatie. Biebpanel.nl is daarom de oplossing wanneer u een middel zoekt om:

• een dialoog met uw klanten aan te gaan
• een relatie met uw klanten op te bouwen
• uw klanten te binden aan uw organisatie
• snel inzicht te krijgen in het gedrag van uw klanten
• een benchmark met andere bibliotheken te verkrijgen

Online klantenpanel

Met BiebPanel.nl treedt u meerdere keren per jaar in contact met uw klanten over specifieke thema's zoals marketing, collectie, inrichting, imago et cetera. Snel en relatief goedkoop voorziet het online klantenpanel u van input en feedback die u meteen kunt toepassen. Als uw bibliotheek al kwalitatief klantonderzoek uitvoert, biedt BiebPanel.nl een waardevolle aanvulling. Enerzijds kunt u kwalitatieve informatie via het panel kwantitatief toetsen en onderbouwen. Anderzijds kunnen resultaten uit online onderzoek kwalitatieve verdieping krijgen in focusgroepen.

Aankomende onderzoeken

De volgende onderzoeken staan gepland (onderwerpen 2010 onder voorbehoud):
- december 2009 De bibliotheek als winkel
- februari 2010 Marketingcommunicatie
- april 2010 Imago

De onderwerpen worden in samenspraak met de deelnemende bibliotheken bepaald. De definitieve keuze ligt bij de stuurgroep die bestaat uit de pilotbibliotheken.

Het aanbod

• vijf onderzoeken per jaar
• werving van ongeveer vijfhonderd panelleden per bibliotheek
• hosting van website en programmeren door Metrixlab
• individuele rapportage op bibliotheekniveau
• mogelijkheid tot bespreking van resultaten

Prijs

Op aanvraag

Voor meer informatie

Stefan de Bruin, senior adviseur Marketing, tel. 023 55 46 359, e-mail sdbruin@probiblio.nl
Ingrid Balijon, onderzoeker, tel. 023 55 46 371, e-mail ibalijon@probiblio