IDO-Vaardigheidstraining

IDO-Vaardigheidstraining

Heb jij of ben jij een IDO-medewerker die niet aanwezig kon zijn bij de gesubsidieerde IDO-vaardigheidstrainingen bij jouw bibliotheek? Of wil je de materie opfrissen? Dan is dit een extra mogelijkheid!

Met IDO-medewerkers en vrijwilligers van verschillende bibliotheken neem je deel aan deze Open IDO-Vaardigheidstraining. Dit is precies dezelfde training maar dan iets minder toegespitst op jouw eigen bibliotheek.

De training vindt plaats op het kantoor van Probiblio in Hoofddorp of, bij Coronamaatregelen, online via Teams.

In de training leer je hoe je zo warm en efficiënt mogelijk, zonder veel feitenkennis, verschillende IDO-klanten zo goed mogelijk kunt helpen bij hun vraag. Ook als het gesprek lastig wordt!

De training wordt ook nog gegeven op 8 december.

Programma

De volgende onderwerpen komen in elk geval aan bod:
·        Het belang van gastvrijheid in het IDO
·        Hoe zeg je klantgericht NEE (bijvoorbeeld als de klant jou vraagt in te loggen)
·        Hoe verwijs je precies warm door?
·        Hoe achterhaal je de situatie van de klant zorgvuldig?
·        Wat doe je als je het antwoord niet weet?
·        Wat doe je met een boze of gefrustreerde klant?

Meld je aan voor de training op 27 oktober of 8 december via de button aan de rechterzijde!

Het minimum aantal deelnemers is 4 personen. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen meedoen.

Voor meer informatie

Ellen Spoor, Projectmedewerker Digitale Inclusie

Aanmeldingsvoorwaarden
Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos voor vanwege subsidie. Overige organisaties betalen € 37,50. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kan je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen na een week voor de datum van de training brengen wij € 35,00 annuleringskosten in rekening. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw.  Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom.  Tijdens deze training volgen we de richtlijnen van het RIVM. Als de training fysiek niet mogelijk is, gaat het online door. We houden de ontwikkelingen en richtlijnen nauwlettend in de gaten.

Meer agenda-items