Kenniscirkel Marketing en gebruikersbijeenkomst BiebPanel

Kenniscirkel Marketing  en gebruikersbijeenkomst BiebPanel

Op dinsdag 6 november 2018 organiseert ProBiblio in DOK Delft een interactieve kenniscirkel Marketing over klantreizen gecombineerd met de BiebPanel gebruikersbijeenkomst. Omdat we zowel voor BiebPanel als vanuit ProBiblio Marketing dit jaar bezig zijn geweest met interessante klantreizen, combineren we de kenniscirkel met de gebruikersbijeenkomst. 

We starten de dag met een kort overzicht van de resultaten van het BiebPanel onderzoek naar de klantreis ‘reserveren en verlengen’. Daarnaast vertellen bibliotheken wat zij concreet met dit onderzoek hebben gedaan. We zoeken nog bibliotheken die hierover willen vertellen! Het zou heel fijn zijn als we samen zowel de resultaten als de vervolgacties kunnen laten zien.

Vanuit team Marketing van ProBiblio zijn eerder dit jaar, samen met drie bibliotheken en het gespecialiseerde onderzoeksbureau Koos Service Design, drie verschillende klantreizen onderzocht: Inschrijven als nieuw lid (met Bibliotheek Rijn & Venen), Aanmelden voor activiteiten (met Bibliotheek AanZet) en Deelname aan schoolactiviteit (met Dok Delft). De inzichten uit deze klantreizen zijn interessant voor alle bibliotheken, dus deze delen we graag met jullie tijdens de kenniscirkel. Om ook de praktijk te ervaren, gaan we in groepen aan de slag met een gekozen klantreis om zelf te kijken waar de pijnpunten en kansen liggen en wat mogelijke oplossingen zijn. 

Programma

  • 09.30 uur      Inloop & Koffie
  • 10.00 uur      Introductie door ProBiblio marketing- en marktkennisadviseurs
  • 10:05 uur      Presentatie BiebPanel onderzoek 'reserveren en verlengen' door ProBiblio en bibliotheken
  • 10.25 uur      Presentatie klantreizen Koos Service Design & de drie bibliotheken
  • 11.00 uur      Koffiepauze
  • 11.15 uur      Presentatie klantreizen Koos Service Design & de drie bibliotheken
  • 11.40 uur      Zelf in groepjes aan de slag met een klantreis
  • 12.20 uur      Lunchpauze
  • 13.10 uur      Zelf in groepjes aan de slag met een klantreis
  • 13.55 uur      Koffiepauze
  • 14.10 uur      Zelf in groepjes aan de slag met een klantreis
  • 14.30 uur      Presentatie beste ideeën per groep, reflectie 
  • 15.00 uur      Einde

We horen graag of je er bij bent. Je kunt je tot 30 oktober inschrijven. Daarnaast horen we graag of je kort iets wilt vertellen over de vervolgacties die jouw bibliotheek heeft ondernomen naar aanleiding van het onderzoek ‘reserveren en verlengen’. Tot ziens op 6 november!

Meer agenda-items