Klantfeedback vertalen naar verbetering dienstverlening

Klantfeedback vertalen naar verbetering dienstverlening

Bibliotheken verzamelen via allerlei kanalen klantfeedback. Hoe vertaal je deze naar verbeteringen in je dienstverlening?

Monique van der Loo

Heb je vragen? Neem contact
op met Monique van der Loo
Neem contact op
Monique van der Loo - De effectieve bibliotheek

We beginnen met het verzamelen en in kaart brengen van klantfeedback (van onderzoek tot klantenservice). Vervolgens kijken we met een multidisciplinair team waar verbetering mogelijk is met betrekking tot de interne en externe processen van je bibliotheek en hoe je dat aanpakt. Samenwerking tussen de verschillende onderdelen binnen de organisatie speelt in dit project een belangrijke rol.

Dit project valt onder de opgave De effectieve bibliotheek.

Beoogde resultaten

  • Bibliotheken zijn beter in staat klantfeedback te verzamelen en structureren.
  • Bibliotheken weten hoe ze deze feedback kunnen vertalen naar het verbeteren van processen.
  • Bibliotheken delen best-practices en leren van elkaar.
     

Globale planning

Het project heeft een doorlooptijd van 1 jaar.

Monique van der Loo

Monique van der Loo

Bel of mail Monique van der Loo!
Onze expert op het gebied van Klantfeedback vertalen naar verbetering dienstverlening

MvdLoo@probiblio.nl 06 41 56 55 14

Meer weten?

Vul hier je e-mailadres of telefoonnummer in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.