-
- ...
- Actueel
- Agenda
- Training Weerbaarheid in een lastig gesprek
Training Weerbaarheid in een lastig gesprek
Omgaan met klanten in de bibliotheek is soms uitdagend. Stress, agressie, verwardheid en laaggeletterdheid van bibliotheekbezoekers kunnen ervoor zorgen dat je je minder sterk voelt in een gesprek. In de frontoffice, in het IDO of in het Taalhuis. Tijdens deze training leer je wat je kunt doen om weerbaar te blijven in dit soort lastige situaties.
- Datum:
- 10 maart 2026
- Tijd:
- 09:30 – 13:00
- Locatie:
- Probiblio, Spicalaan 55 Hoofddorp
- Kosten:
- Kosteloos voor bibliotheekorganisaties in NH en ZH vanwege subsidies, overige organisaties betalen € 38,00.
- Aantal deelnemers:
- Maximaal 12 personen
- Deadline:
- Inschrijven vóór 3 maart
- E-mailadres:
- evenementen@probiblio.nl
Voor wie?
Taalhuiscoördinatoren, IDO-kartrekkers en leidinggevenden in de frontoffice.
Wat gaan we doen?
We gaan aan de slag met stress (en wat gebeurt er dan in het brein), het gebruik van taalverzachters en andere concrete tips voor het omgaan met verschillende soorten ‘lastig’ gedrag, afgestemd op jullie behoefte. Een trainingsacteur helpt bij het inzichtelijker maken van klantgedrag.
Kun je er nu niet bij zijn? We geven de training ook op 2 september 2026. Je kunt je alvast inschrijven.
Inschrijfvoorwaarden
Inschrijven is mogelijk tot 3 maart 2026. Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos vanwege subsidie. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 38,00. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 38,00 annuleringskosten in rekening. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom. Bij een teveel aan inschrijvingen kunnen wij maximaal twee deelnemers per organisatie toelaten. De bijeenkomst is met name bestemd voor bibliotheekorganisaties uit Noord- en Zuid-Holland. Zij krijgen daarom voorrang bij plaatsing. Voor vragen over inschrijvingen, neem contact op met evenementen@probiblio.nl
Heb je vragen?
