-
- ...
- Actueel
- Agenda
- Workshop ‘Klantsignalen benutten in de bibliotheek’
Workshop 'Klantsignalen benutten in de bibliotheek'
De bibliotheek wil een plek zijn waar iedereen zich welkom voelt. Maar hoe weet je wat jouw klanten echt ervaren en nodig hebben? In deze interactieve workshop voor marketing- en communicatiemedewerkers van bibliotheken ontdek je hoe je klantsignalen en -ervaringen kunt verzamelen, begrijpen en vertalen naar concrete verbeteringen. Je krijgt praktische handvatten om de stem van de klant structureel een plek te geven binnen jouw organisatie.
- Datum:
- 12 mei 2026
- Tijd:
- 10:00 – 14:30
- Locatie:
- Hoofddorp (exacte locatie volgt)
- Kosten:
- Kosteloos voor bibliotheekorganisaties in NH en ZH vanwege subsidies, overige organisaties betalen € 50,00.
- Aantal deelnemers:
- Maximaal 16 personen
- Deadline:
- Inschrijven vóór 5 mei
- E-mailadres:
- evenementen@probiblio.nl
Voor wie?
Marketeers in de bibliotheken.
Programma
Tijdens de workshop ga je actief aan de slag met klantsignalen en -ervaringen binnen jouw bibliotheek. Veel organisaties verzamelen al reacties van klanten, bijvoorbeeld via evaluaties, social media, klachten, complimenten of onderzoeken zoals BiebPanel en Mystery Guest. Samen verkennen we hoe je deze waardevolle input kunt benutten. Je leert patronen herkennen en ontdekt hoe je deze inzichten kunt vertalen naar concrete verbeteracties. Daarnaast besteden we aandacht aan hoe je collega’s van verschillende afdelingen betrekt en enthousiasmeert, zodat de stem van de klant structureel wordt meegenomen in het dagelijkse werk van de bibliotheek.
Na deze workshop:
- Heb je concrete handvatten om jouw klantfeedback een plek te geven binnen de organisatie
- Weet je hoe je jouw klanten een stem geeft
- Snap je hoe je collega’s meeneemt in de wereld van klantfeedback
- Voel je je geïnspireerd om met dit onderwerp verder aan de slag te gaan!
Thema’s van de workshop
- Inventariseren en begrijpen: Wat weten we al over onze klanten en hoe gebruiken we deze input?
- Eigenaarschap van klantfeedback: Welke rol pak je als marketeer en hoe zorg je dat feedback in de organisatie leeft?
- Vertalen naar actie: Hoe maak je van klantfeedback concrete stappen binnen jouw eigen bibliotheek?
- Collega’s betrekken en motiveren: Hoe neem je collega’s mee en zorg je dat iedereen actief luistert naar de stem van de klant?
Werkwijze
We werken met inspirerende stellingen en praktische werkvormen.
Inschrijfvoorwaarden
Inschrijven is mogelijk tot 5 mei 2026. Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos vanwege subsidie. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 50,00. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 38,00 annuleringskosten in rekening aan de bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland. Overige organisaties betalen de volledige deelnamekosten. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom. Bij een teveel aan inschrijvingen kunnen wij maximaal twee deelnemers per organisatie toelaten. De bijeenkomst is met name bestemd voor bibliotheekorganisaties uit Noord- en Zuid-Holland. Zij krijgen daarom voorrang bij plaatsing. Voor vragen over inschrijvingen, neem contact op met evenementen@probiblio.nl
Heb je vragen?
