-
- ...
- Actueel
- Agenda
- Workshop Denken vanuit de klant: van strategie naar concreet plan
Workshop Denken vanuit de klant: van strategie naar concreet plan
Wat is klantgerichtheid eigenlijk (voor onze bibliotheek)? En welke stappen gaan we zetten om deze te verbeteren? Wil jij aan de slag met deze vragen, dan is deze workshop voor jou.
- Datum:
- 03 februari 2026
- Tijd:
- 10:00 – 15:00
- Locatie:
- Restaurant Den Burgh, Rijnlanderweg 878 in Hoofddorp
- Kosten:
- Kosteloos voor bibliotheekorganisaties in NH en ZH vanwege subsidies, overige organisaties betalen € 64,00.
- Aantal deelnemers:
- Maximaal 30personen
- Deadline:
- Inschrijven vóór 27 januari
- E-mailadres:
- evenementen@probiblio.nl
Na deze workshop heb je een concreet plan in handen dat start vanuit het verhaal wat klantgerichtheid (op de vloer) voor jouw bibliotheek inhoudt. Je weet welke collega’s je nodig hebt en hebt acties bedacht om dit te bereiken, die passen bij jouw lokale situatie. Maar we frissen eerst de kennis op over klantgerichtheid en klantverwachtingen.
Voor wie?
Marketeers en frontoffice/klantenservice managers werkzaam in de bibliotheek.
Programma
We starten met theorie en we gaan in gesprek over klantgerichtheid; het belang hiervan en de uitdagingen om een eenduidige klantbeleving te bereiken en in te spelen op klantverwachtingen.
Daarna ga je aan de slag met het uitwerken van hoe klantgerichtheid er in jouw bibliotheek uit zou moeten zien en welke stappen je kunt zetten om dat te bereiken. Het wordt dus een mix van theorie, gesprekken en actief aan de slag met andere bibliotheken.
Bij deelname ontvang je ongeveer twee weken voor aanvang van de workshop enkele voorbereidende vragen die je helpen het meeste uit deze dag te halen.
Inschrijfvoorwaarden
Inschrijven is mogelijk tot 27 januari 2026. Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos vanwege subsidie. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 64,00. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 38,00 annuleringskosten in rekening aan de bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland. Overige organisaties betalen de volledige deelnamekosten. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom. Bij een teveel aan inschrijvingen kunnen wij maximaal twee deelnemers per organisatie toelaten. De bijeenkomst is met name bestemd voor bibliotheekorganisaties uit Noord- en Zuid-Holland. Zij krijgen daarom voorrang bij plaatsing. Voor vragen over inschrijvingen, neem contact op met evenementen@probiblio.nl
Heb je vragen?
