-
- ...
- Actueel
- Agenda
- IDO-Vaardigheidstraining
IDO-Vaardigheidstraining
Heb jij of ben jij een IDO-medewerker die niet aanwezig kon zijn bij de IDO-vaardigheidstrainingen bij jouw bibliotheek? Of wil je de materie opfrissen? Dan is dit een extra mogelijkheid!
- Datum:
- 13 november 2025
- Tijd:
- 09:30 – 13:00
- Locatie:
- Probiblio. Spicalaan 55, 2132 JG Hoofddorp
- Kosten:
- Kosteloos voor bibliotheekorganisaties in NH en ZH vanwege subsidies, overige organisaties betalen € 38,00
- Aantal deelnemers:
- Maximaal 12 personen
- Deadline:
- Inschrijven vóór 6 november 2025
Samen met IDO-medewerkers en vrijwilligers van verschillende bibliotheken kan je deelnemen aan de ‘Open IDO-Vaardigheidstraining’. Dit is de gewone IDO-vaardigheidstraining maar dan iets minder toegespitst op jouw eigen bibliotheek.
Voor wie?
IDO-kartrekkers, Frontoffice medewerkers en medewerkers taalhuis die ook IDO doen. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen deelnemen.
Neem bij vragen contact met ons op via evenementen@probiblio.nl
Programma
In de training leer je hoe je zo warm en efficiënt mogelijk, zonder veel feitenkennis, verschillende IDO-klanten zo goed mogelijk verder kunt helpen bij hun vraag. Ook als het gesprek lastig wordt!
De volgende onderwerpen komen in elk geval aan bod:
- Hoe zeg je klantgericht ‘Nee’ (bijvoorbeeld als de klant jou vraagt in te loggen).
- Hoe verwijs je precies warm door?
- Hoe achterhaal je zorgvuldig de situatie van de klant?
- Wat doe je als je het antwoord niet weet?
- Hoe ga je om met een boze of gefrustreerde klant?
- Hoe breng je jouw eigen aanbod succesvol onder de aandacht bij de klant?
Er is geen lunch inbegrepen bij deze training.
Inschrijfvoorwaarden
Inschrijven is mogelijk tot 6 november2025. Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos vanwege subsidie. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 38,00. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 38,00 annuleringskosten in rekening aan de bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland. Overige organisaties betalen de volledige deelnamekosten. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen meedoen. In verband met subsidie krijgen deelnemers uit Noord- en Zuid-Holland voorrang boven deelnemers uit andere provincies. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom.
Heb je vragen?
Elin Karlmark
