Training IDO-Vaardigheden online

Samen met IDO-medewerkers en vrijwilligers van verschillende bibliotheken kan je online deelnemen aan de ‘Open IDO-Vaardigheidstraining’. Dit is de gewone IDO-vaardigheidstraining maar dan iets minder toegespitst op jouw eigen bibliotheek. En vanuit jouw eigen huis of werkplek.

Voor wie?

IDO-kartrekkers, Frontoffice medewerkers en medewerkers taalhuis die ook IDO doen. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen deelnemen.
Neem bij vragen contact met ons op via evenementen@probiblio.nl

Programma

In de training leer je hoe je zo warm en efficiënt mogelijk, zonder veel feitenkennis, verschillende IDO-klanten zo goed mogelijk verder kunt helpen bij hun vraag. Ook als het gesprek lastig wordt!
De volgende onderwerpen komen in elk geval aan bod:

• Hoe zeg je klantgericht ‘Nee’ (bijvoorbeeld als de klant jou vraagt in te loggen).
• Hoe verwijs je precies warm door?
• Hoe achterhaal je zorgvuldig de situatie van de klant?
• Wat doe je als je het antwoord niet weet?
• Hoe ga je om met een boze of gefrustreerde klant?
• Hoe breng je jouw eigen aanbod succesvol onder de aandacht bij de klant?

Het is belangrijk dat je een wat groter scherm (een telefoon is vaak te klein), een camera en geluid hebt om deze training te volgen. En zorg dat je in een ruimte zit waar je niet te veel gestoord wordt. Het is echt een interactieve training, waarin we met elkaar zaken uitwisselen en experimenteren.