Publicatie Omgaan met ongewenst gedrag van bezoekers

Publicatie Publieksservice HR en vrijwilligers

Gepubliceerd op 17 september 2026

Bibliotheekmedewerkers en vrijwilligers kunnen in hun werk te maken krijgen met ongewenst gedrag van bezoekers. Hoe zorg je er als organisatie voor dat medewerkers zich gesteund voelen en weten hoe ze in zulke situaties kunnen handelen? De publicatie Omgaan met ongewenst gedrag van bezoekers biedt bibliotheekorganisaties praktische handvatten voor het voorkomen en aanpakken van ongewenst gedrag in de frontoffice.

Update publicatie september 2026

De whitepaper Omgaan met ongewenst gedrag van bezoekers is geactualiseerd op basis van nieuwe inzichten en ervaringen uit de praktijk. Sinds de eerste publicatie hebben bibliotheken verdere stappen gezet in hun aanpak van ongewenst gedrag en zijn op veel plekken inmiddels afspraken, werkwijzen en maatregelen ingericht. Feedback vanuit bibliotheken en het project Jeugd en Jongeren vormde daarom een logisch moment om de inhoud opnieuw tegen het licht te houden en waar nodig aan te scherpen. Zo blijft de publicatie aansluiten bij de actuele praktijk en de behoeften van bibliotheekmedewerkers.