Inzichtenrapport - Hoe de front office bezoekers doorverwijst

Publicatie Publieksservice

Gepubliceerd op 25 augustus 2026

Het fieldlabtraject, uitgevoerd door het PIN van SPN, namens het bibliotheeknetwerk, laat zien wat medewerkers en vrijwilligers in de frontoffice dagelijks doen voor bezoekers, en wat daarvoor nodig is. De resultaten zijn nu beschikbaar als volledig inzichtenrapport en als 2 compacte one-pagers.

Het inzichtenrapport ‘De bibliotheek vertelt: hoe we bezoekers helpen’ beschrijft het volledige beeld van het dagelijkse werk in de frontoffice, op basis van gesprekken met medewerkers en vrijwilligers in elf bibliotheekvestigingen en een aanvullende vragenlijst onder 100 medewerkers.
De 2 one-pagers gaan dieper in op de 2 onderzochte mini-klantreizen:
- Printen in de bibliotheek: over de 5 knelpunten in het printproces, hoe medewerkers omgaan met zelfredzaamheid en welke goede voorbeelden al in de sector bestaan.
- Doorverwijzen in de bibliotheek: over hoe digitale hulpvragers en taalleerders de Bibliotheek vinden, wat goed doorverwijzen vraagt van medewerkers en welke goede voorbeelden er al bestaan.

Lees meer op Stichtings SPN >