-
- ...
- Actueel
- Agenda
- Inspiratiedag ‘Bouwen aan een sterke klant- en merkbeleving’
Inspiratiedag 'Bouwen aan een sterke klant- en merkbeleving'
Met werken aan een betere klantbeleving en sterke merkbeleving ben je nooit klaar. Wil jij weten hoe andere organisaties dit succesvol aanpakken? Deze dag staat in het teken van inspiratie opdoen, die je vervolgens kunt vertalen naar je eigen organisatie.
- Datum:
- 24 november 2026
- Tijd:
- 10:00 – 15:00
- Locatie:
- Verhalenhuis Belvédère, Rotterdam
- Kosten:
- Kosteloos voor bibliotheekorganisaties in NH en ZH vanwege subsidies, overige organisaties betalen € 50,00.
- Aantal deelnemers:
- Maximaal 30 personen
- Deadline:
- Inschrijven vóór 17 november
- E-mailadres:
- evenementen@probiblio.nl
Voor wie?
Marketeers werkzaam in de bibliotheek.
Programma
We starten met het verhaal hoe de Efteling werkt aan een gastvrije cultuur. Inspiratiemanager Frans Goenee werkte 35 jaar voor De Efteling en weet als geen ander hoe hij cultuur, beleving en talentontwikkeling laat samenkomen. Hij deelt veel inzichten uit de wereld van De Efteling. Hoe creëer je – met gastvrijheid, storytelling en aandacht voor detail – bezoekers die ambassadeurs worden?
Vervolgens vertellen Maarten Reijgersberg en Joost Baljon van bureau RAUWcc samen met Klaartje Hilhorst van Bibliotheek Rotterdam over de virtuele merkambassadeur Kjoep. Hoe verlaagt deze digitale assistent drempels voor kwetsbare inwoners? We horen hoe Kjoep tot stand kwam, hoe merk en techniek samenkomen en wat het betekent voor de dagelijkse praktijk in klantbeleving.
Programmatijden
09.30 uur: Inloop en koffie
10.00 uur: Welkom en introductie
10.30 uur: Bouwen aan een gastvrije cultuur in de praktijk van de Efteling
12.30 uur: Lunch
13.15 uur: Virtuele merkambassadeur Kjoep – RAUWcc en Bibliotheek Rotterdam
14.45 uur: Afsluiting
Uiteraard is er ook voldoende tijd om ervaringen uit te wisselen met je collega’s.
Frans Goenee is sinds 1989 in dienst bij het sprookjesachtige Efteling in Kaatsheuvel. In 2009 is hij aan de slag gegaan als conceptmanager horeca. Daar geeft hij creatieve invulling aan nieuwe en bestaande horecaconcepten, die een belangrijk onderdeel vormen van de Efteling. In het jaar 2014 is hij op eigen initiatief naast conceptmanager ook inspiratiemanager geworden. Zijn kracht is dat hij mensen weet te laten zien en ervaren wat echte passie is. Op een authentieke wijze vertelt hij het verhaal over cultuur, DNA en het bewandelen van kromme wegen. Op 65-jarige leeftijd barst hij nog van de ambitie en met zijn Brabantse gastvrijheid en echtheid wil hij graag medewerkers begeleiden om elke dag superfans te creëren.
RAUWcc is hét bureau voor branding, communicatie en innovatie voor B2B, (semi)-overheid en brancheorganisaties. Zij noemen zichzelf de creatieve collega’s die je altijd al wilde hebben. RAUWcc zet merken strategisch op de rails en krijgen de boel in beweging met creativiteit, inspiratie en ambitie. Ze maken mooi, schrijven lekker en hebben alles in huis om je merk op elke denkbare manier in de spotlight te zetten. Van een scherpe pay-off tot AI-generated content en alles daartussenin.
Inschrijfvoorwaarden
Inschrijven is mogelijk tot 17 november 2026. Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos vanwege subsidie. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 50,00. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 38,00 annuleringskosten in rekening aan de bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland. Overige organisaties betalen de volledige deelnamekosten. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom. Bij een teveel aan inschrijvingen kunnen wij maximaal twee deelnemers per organisatie toelaten. De bijeenkomst is met name bestemd voor bibliotheekorganisaties uit Noord- en Zuid-Holland. Zij krijgen daarom voorrang bij plaatsing. Voor vragen over inschrijvingen, neem contact op met evenementen@probiblio.nl
