-
- ...
- Actueel
- Agenda
- Bijeenkomst Omgaan met ongewenst gedrag van bezoekers
Bijeenkomst Omgaan met ongewenst gedrag van bezoekers
Veel bibliotheken hebben momenteel te maken met opvallend vervelend en agressief gedrag van jonge bibliotheekbezoekers. Zowel medewerkers als andere bezoekers worden lastig gevallen of zelfs geïntimideerd. Wat is er aan de hand en wat is er aan ongewenst gedrag van bezoekers te doen?
- Datum:
- 12 maart 2024
- Tijd:
- 09:30 – 13:00
- Locatie:
- ECC Leiden, Haagse Schouwburgweg 10
- Kosten:
- Bibliotheekorganisaties in NH en ZH betalen € 50,00, overige organisaties betalen € 105,00
- Aantal deelnemers:
- Max. 60 personen
- Deadline:
- Inschrijven vóór 26 februari
- E-mailadres:
- evenementen@probiblio.nl
Op verzoek van diverse bibliotheken organiseren wij hierover een bijeenkomst.
Voor wie?
Directeuren, managers, HR-adviseurs, vrijwilligerscoördinatoren, vestigingscoördinatoren.
Programma
Tijdens deze bijeenkomst gaan we eerst in op het gedrag van de overlast gevende jongeren. Waar komt hun gedrag vandaan, wat zijn de beweegredenen van jongeren? Is het een probleem van nu of ook van eerdere generaties? Een vertegenwoordiger van het jongerenwerk zal je informeren.
Daarna neemt André Weijers van Politie Opleidingen Centrum Nederland je mee in wat bibliotheken kunnen doen bij ongewenst gedrag van bezoekers. Wat moet het management regelen om ervoor te zorgen dat niet alleen de frontofficemedewerkers maar de hele organisatie adequaat op ongewenst bezoekersgedrag is ingesteld? Zodat de frontofficemedewerkers zich op een ontspannen manier kunnen richten op hun kerntaak: klanten helpen.
Na zijn presentatie zullen we samen met André Weijers, die al tientallen bibliotheken in Nederland heeft ondersteund, casussen van deelnemers aan de bijeenkomst bespreken. Zo ervaar je direct hoe de adviezen van de deskundigen toegepast kunnen worden.
Ook zal de nieuwe publicatie Omgaan met ongewenst gedrag van bezoekers: een praktische handreiking voor bibliotheekorganisaties worden gepresenteerd.
We sluiten af met een gezamenlijke lunch.
Zien we je op 12 maart?
Inschrijfvoorwaarden
Inschrijven is mogelijk tot 26 februari 2024. Deelnamekosten voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland bedragen € 50,00. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 105,00. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 37,50 annuleringskosten in rekening aan de bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland. Overige organisaties betalen de volledige deelnamekosten. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom. Bij een teveel aan inschrijvingen kunnen wij maximaal twee deelnemers per organisatie toelaten. De bijeenkomst is met name bestemd voor bibliotheekorganisaties uit Noord- en Zuid-Holland. Zij krijgen daarom voorrang bij plaatsing.
Heb je vragen?
Expertises
Artikelen van Fabienne
