Training Weerbaarheid in een lastig gesprek

Event Basisvaardigheden Educatie Publieksservice

Gepubliceerd op 08 juni 2026

Omgaan met klanten in de bibliotheek is soms uitdagend. Stress, agressie, verwardheid en laaggeletterdheid van bibliotheekbezoekers kunnen ervoor zorgen dat je je minder sterk voelt in een gesprek. In de frontoffice, in het IDO of in het Taalhuis. Tijdens deze training leer je wat je kunt doen om weerbaar te blijven in dit soort lastige situaties.

Datum:: 02 september 2026
Tijd:: 09:30 – 13:00
Locatie:: Probiblio, Spicalaan 55 Hoofddorp
Kosten:: Kosteloos voor bibliotheekorganisaties in NH en ZH vanwege subsidies, overige organisaties betalen € 50,00
Aantal deelnemers:: Maximaal 12 personen
Deadline:: Inschrijven vóór 26 augustus
E-mailadres:: evenementen@probiblio.nl

Schrijf je nu in

Voor wie?

IDO-kartrekkers, Frontoffice medewerkers en medewerkers taalhuis die ook IDO doen. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen deelnemen.

Wat gaan we doen?

We gaan aan de slag met stress (en wat gebeurt er dan in het brein), het gebruik van taalverzachters en andere concrete tips voor het omgaan met verschillende soorten ‘lastig’ gedrag, afgestemd op jullie behoefte. Een trainingsacteur helpt bij het inzichtelijker maken van klantgedrag.

Schrijf je nu in

Inschrijfvoorwaarden

Inschrijven is mogelijk tot 26 augustus 2026. Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos vanwege subsidie. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 50,00. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 38,00 annuleringskosten in rekening. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen deelnemen.. De bijeenkomst is met name bestemd voor bibliotheekorganisaties uit Noord- en Zuid-Holland. Zij krijgen daarom voorrang bij plaatsing. Voor vragen over inschrijvingen, neem contact op met evenementen@probiblio.nl