Mystery guest-onderzoek

Project Publieksservice HR en vrijwilligers Marketing
Gepubliceerd op 26 februari 2026

Wil jij weten hoe bezoekers jouw bibliotheek ervaren? Welke indruk ze krijgen bij binnenkomst en hoe klantgericht de dagelijkse praktijk is? Met het mystery guest-onderzoek van Probiblio krijg je objectieve, concrete en direct toepasbare inzichten. Geen aannames, maar echte ervaringen van bezoekers. Zo weet je precies waar je al sterk in bent én waar je nog kunt groeien. Doe mee en ontdek hoe klantgericht jouw bibliotheek is.

Meld je snel aan, want er zijn nog maar een paar plekken!

Hoe werkt het?

Een diverse groep mystery guests bezoekt de bibliotheek om te ervaren hoe de klantbeleving is. Elke vestiging wordt daarbij 3 keer bezocht, op verschillende momenten binnen een maand. Tijdens deze bezoeken wordt de klantbeleving beoordeeld vanuit het perspectief van een reguliere bezoeker aan de hand van een vragenlijst. De resultaten worden gedeeld via een managementrapportage en een online dashboard. In een gezamenlijke presentatie van de resultaten hoor je ook hoe jouw bibliotheek het doet ten opzichte van de andere deelnemende bibliotheken en ontvang je inspiratie op waar en hoe verbetering mogelijk is.

Wat is nieuw?

We deden dit onderzoek de afgelopen 3 jaar al bij 18 bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland waarbij in totaal 112 bibliotheekvestigingen zijn bezocht. Dit leverde veel mooie inzichten op.

Voor 2026 gaan we in zee met een ander onderzoeksbureau, ook met veel ervaring in mystery guest onderzoek, om daarmee het onderzoek te vernieuwen. Nieuwe onderdelen zijn bijvoorbeeld het online dashboard waarin alle individuele resultaten zichtbaar zijn en een weliswaar kortere vragenlijst maar met open antwoorden bij onderdelen.

Van onderzoek naar verbeterde klantervaring

Dit traject start in Q2 van 2026. Na afronding van het mystery guest-onderzoek gaan onze adviseurs in gesprek met de bibliotheek om te bekijken hoe de onderzoeksresultaten omgezet kunnen worden naar een verbeterde klantervaring op de bibliotheekvloer.

Voor wie?

Directeuren, marketeers of managers klantenservice/publieke dienstverlening.

Startdatum:
Q2 2026
Locatie:
In overleg
Kosten:
Geen
Aantal deelnemers:
Er is plek voor 6 bibliotheken. Neem bij interesse contact op
Deadline:
20 maart 2026
Schrijf je nu in

Alles over mystery guest-onderzoek

Nieuws
Publieksservice
Marketing

Uitkomst mystery guest-onderzoek: winst te behalen op pro-activiteit

Nieuws

Zorg dat je erbij bent: inschrijving projecten geopend

Nieuws
Publieksservice
Marketing

Uitkomst mystery guest-onderzoek: bibliotheken kunnen nog een stapje extra doen

Nieuws
Praktijkvoorbeeld
Publieksservice
Marketing
Onderzoek

Mystery guests geven bibliotheken een 8,9