Laat je inspireren door klantreizen

Marketing Praktijkvoorbeeld Publicatie
Gepubliceerd op 14 november 2022

Een klantreis is een visuele tool die de gehele klantbeleving van een bepaalde dienstverlening in kaart brengt. Er zijn 9 klantreizen die je kunnen inspireren.

2020: ‘De klantreizen van boekenzoekers, jongeren met een gratis lidmaatschap en de digi-hulpvraag in kaart’:

  • Het zoeken naar boeken
  • Jongeren (18 t/m 22) met een gratis lidmaatschap
  • Digitale hulpvragen

2019: ‘De klantreizen van taalleerders, schoollezers en ouderen in kaart’:

  • Ontmoetingen door & met ouderen
  • De schoollezers (12 t/m 16)
  • De taalleerder (NT2) rond het Taalhuis

2018: ‘Drie klantreizen in kaart’:

  • Inschrijven nieuwe leden
  • Aanmelden voor activiteiten
  • Deelname door scholen aan activiteiten

Laat je inspireren door klantreizen

Download Open Link in Nieuwe Tab

Voor jou geselecteerd

Customer experience
Marketingcampagnes
Marketingstrategie
Blog

Doelgroepgericht denken in de bibliotheek: een uitdaging met grote voordelen

Customer experience
Blog

Zo gebruik je de klantreis om marketing- en communicatiekeuzes te maken

Customer experience
Blog
Praktijkvoorbeeld

Bibliotheek IJmond Noord: “Klantgerichtheid is één van onze kernwaarden”