Klantbeeld & klantbeleving

Dienst Publieksservice Marketing

Een goede klantbeleving begint met het begrijpen van je bezoekers. Waarom komen zij naar de bibliotheek? Wat verwachten ze van hun bezoek? En hoe kun jij daarop inspelen? Probiblio helpt bibliotheken om de stap te maken van denken áán de klant naar denken vánuit de klant. Zo creëer je een consequente, herkenbare en klantgerichte ervaring die past bij de merkwaarden van jouw bibliotheek.

Wat bieden we?

We bieden kennis, inspiratie en praktische handvatten waarmee bibliotheken de klantbeleving kunnen versterken. Dat doen we via workshops, onderzoek, advies en kennisdeling. Dit doen we op verschillende gebieden;

Klantfeedback omzetten in actie; klantbehoeften veranderen voortdurend. Toch blijft waardevolle feedback vaak onbenut.
Klantreizen: bibliotheken leren hoe ze op basis van een klantreis de ervaring en processen kunnen verbeteren.
Mysteryguest-onderzoek: Het mystery guest-onderzoek geeft een frisse blik op hoe klanten jouw bibliotheek ervaren. In 2026 voeren we dit onderzoek opnieuw uit voor nieuwe bibliotheken of herhalen we het bij bibliotheken die hun voortgang willen meten.
Na afloop ontvang je een rapport en persoonlijk adviesgesprek om verbeteringen door te voeren.
Klantgerichte cultuur: Echte klantgerichtheid vraagt om een organisatiebrede mindset. Het echte denken vanuit de klant is alleen nog niet voor iedere medewerker en in alle processen vanzelfsprekend. Om dit te stimuleren bieden we workshops en adviseren op een plan van aanpak. Ook delen we tips met het netwerk.
Advies en inspiratie op het integreren van Klant-en Merkbeleving.
Traject ‘Eerst luisteren, dan verleiden’. Succesvol traject waarbij we bibliotheken begeleiden in het vertalen van de wensen en behoeften van een gekozen klantgroep naar een propositie met relevant aanbod en de communicatiekanalen die daarbij horen.