Customer Relationship Management (CRM)

Dienst
Gepubliceerd op 31 augustus 2023

Customer Relationship Management (CRM) helpt je om een goede relatie met jouw klanten te onderhouden en continue te verbeteren. CRM is een gerichte aanpak om nog klantgerichter te werken. Probiblio ondersteunt bij het opstellen van een CRM-strategie en eventuele implementatie van een CRM-systeem.

De transitie van de bibliotheek betekent dat er steeds nauwer samengewerkt wordt met diverse lokale partners. Werkprocessen en contactgegevens digitaal vastleggen en klantgegevens centraal opslaan, betekent dat de bibliotheek makkelijk klanten kan aanspreken, aantrekken en vasthouden. Een CRM-strategie geeft inzicht in hoe je meer kunt halen uit huidige systemen of juist wat nodig is in nieuwe systemen om je toekomstvisie te realiseren.

Relevante links

Bekijk deze interactieve infographic met meer informatie over CRM

Alles over

Project

Leergang Customer Relationship Management

Blog
Interview
Praktijkvoorbeeld

Zó implementeerde Bibliotheek AanZet CRM in de organisatie

Interview
Praktijkvoorbeeld

Implementatie CRM in de praktijk bij Bibliotheek de Groene Venen

Interview
Praktijkvoorbeeld

Bibliotheek Zuid-Kennemerland over CRM in de praktijk

Blog

Van CRM-strategie tot systeem

Blog

In 3 stappen naar een succesvolle CRM-strategie