Client Relationship Management (CRM)

Client Relationship Management (CRM)

Klantgericht ondernemen is cruciaal voor elke organisatie die een duurzame klantrelatie wil opbouwen door middel van waarde creatie. Dit betekent dat de cultuur, organisatie en systemen rondom de klant en gebruiker ingericht moeten worden. Een CRM-strategie kan daarbij helpen.

Miranda de Jong

Heb je vragen? Neem contact
op met Miranda de Jong
Neem contact op
Miranda de Jong - Klassiek > Maatschappelijk educatief

De transitie van de bibliotheek brengt niet alleen nieuwe diensten met zich mee, het betekent ook dat er steeds nauwer samengewerkt wordt met diverse lokale partners. Hiervoor is het van groot belang de lokale klant van zowel de bibliotheek als haar lokale samenwerkingspartners te kennen.

Bibliotheken werken nog vaak vanuit de klassieke dienstverlening en zijn gericht op de uitleenfunctie. Werkprocessen zijn bijvoorbeeld nog niet digitaal. Door gegevens over klanten te bundelen in een CRM-systeem, zijn bibliotheken in staat makkelijk klanten kunnen aan te trekken en te behouden.

Advies op maat

Een aantal bibliotheken in zowel Noord- als Zuid-Holland is, met subsidies van beide provincies, al gestart met het maken van eerste stappen op het gebied van CRM. Benieuwd waar zij mee bezig zijn? En heb je ook interesse om de relatie met klanten van jouw bibliotheek te optimaliseren? Neem dan contact met ons op.

 

In de planning

In 2020 gaan we verder met continue kennisdeling, gezamenlijke campagnes en implementatie van een nieuw CRM-systeem voor bibliotheken die hiervoor kiezen.

Nieuws

Tussenresultaat

Benieuwd naar het tussenresultaat? Bekijk dan deze interactieve publicatie >>

  • 9 bibliotheken hebben gewerkt aan een CRM strategie, helemaal toegespitst op de eigen organisatie. Een aantal bibliotheken voeren laagdrempelige CRM-projecten uit die bijdragen aan deze strategie\
  • 6 bibliotheken zijn gestart met het opzetten van drie gezamenlijke campagnes en delen de kennis via de CRM-werkgroep
  • 4 bibliotheken kiezen voor een overstap naar een ander CRM-systeem

Gezamenlijk campagnes

6 bibliotheken werken vanuit de CRM-werkgroep aan het opzetten van gezamenlijke campagnes, die in het najaar van 2020 gaan lopen. De campagnes zijn samen uitgedacht en na afloop worden de resultaten met elkaar gedeeld om te kijken welke varianten het meest efficiënt zijn. Zo wordt niet alleen geprofiteerd van elkaars kennis en ervaring, maar kan ook schaalvoordeel bereikt worden door het testen op grotere groepen.

Deelnemende bibliotheken

  • Bibliotheek Zuid-Kennemerland
  • Bibliotheek Amstelland
  • Bibliotheek Rotterdam
  • De Boekenberg
  • Bibliotheek Gouda
  • Bibliotheek Zoetermeer
  • Bibliotheek AanZet
  • Bibliotheek Hilversum
  • de Nieuwe Bibliotheek

Miranda de Jong

Miranda de Jong

Bel of mail Miranda de Jong!
Onze expert op het gebied van Client Relationship Management (CRM)

MdJong@probiblio.nl 06 24 55 84 73

Meer weten?

Vul hier je e-mailadres of telefoonnummer in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.