Customer Relationship Management (CRM)
Klantgericht ondernemen is cruciaal voor elke organisatie die een duurzame klantrelatie wil opbouwen door middel van waarde creatie. Dit betekent dat de cultuur, organisatie en systemen rondom de klant en gebruiker ingericht moeten worden. Een CRM-strategie kan daarbij helpen.
De transitie van de bibliotheek brengt niet alleen nieuwe diensten met zich mee, het betekent ook dat er steeds nauwer samengewerkt wordt met diverse lokale partners. Hiervoor is het van groot belang de lokale klant van zowel de bibliotheek als haar lokale samenwerkingspartners te kennen.
Bibliotheken werken nog vaak vanuit de klassieke dienstverlening en zijn gericht op de uitleenfunctie. Werkprocessen zijn bijvoorbeeld nog niet digitaal en/of klantgegevens staan versnipperd over verschillende systemen. Door gegevens over klanten te bundelen in een CRM-systeem, zijn bibliotheken in staat makkelijk klanten kunnen aan te trekken en te behouden.
Advies op maat
De afgelopen jaren hebben we meerdere bibliotheken ondersteund bij het opstellen van hun CRM-strategie (zie crm.probiblio.nl). Om een gefundeerde keuze te maken voor een passend CRM-systeem, is het zaak om eerst een CRM-strategie op te stellen. Waar sta je nu, waar wil je naartoe en wat heb je daarvoor nodig? Deze CRM-strategie geeft inzicht in hoe je meer kunt halen uit huidige systemen of juist wat nodig is in nieuwe systemen om je toekomstvisie te realiseren.
Blogserie over CRM en bibliotheken
CRM gaat over klantgerichtheid. Een organisatie brede strategie gebaseerd op klantinzicht. In een blogreeks delen onze adviseurs en CRM-expert Pieter de Rooij hoe je op een structurele manier meer verbinding met de bezoekers van jouw bibliotheek realiseert.
Wil je deze blogserie volgen? Meld je dan nu aan voor deze aparte mailinglijst door een mailtje te sturen.
Lees de blogs:
Heb je ook interesse om de relatie met klanten van jouw bibliotheek te optimaliseren? Neem dan contact met ons op.
Nieuws
September 2021
CRM: dit leerden bibliotheken van het implementatietraject
Verschillende bibliotheken hebben de afgelopen jaren samen met Probiblio gewerkt aan hun CRM-strategie. Dit heeft voor de Bibliotheken Zuid-Kennemerland en De Nieuwe Bibliotheek geleid tot de implementatie van Microsoft Dynamics, het systeem dat het beste aansloot op de door hen opgestelde CRM-strategie. In dit blog beschrijft marketingadviseur Monique van der Loo wat zij geleerd hebben van dit CRM-implementatietraject.
26 april 2021
Een gezamenlijke aanpak in het omgaan met klantdata
Probiblio beet zich samen met 8 bibliotheken uit Noord- en Zuid-Holland vast in het CRM gedachtegoed. In dit artikel lees je meer over onze aanpak, het proces en ervaringen van deelnemers.
Interactieve publicatie met resultaten
- 9 bibliotheken hebben gewerkt aan een CRM strategie, helemaal toegespitst op de eigen organisatie. Een aantal bibliotheken voeren laagdrempelige CRM-projecten uit die bijdragen aan deze strategie.
- 6 bibliotheken zijn gestart met het opzetten van drie gezamenlijke campagnes en delen de kennis via de CRM-werkgroep.
- 4 bibliotheken kiezen voor een overstap naar een ander CRM-systeem.
Benieuwd naar het tussenresultaat? Bekijk dan deze interactieve publicatie >>
Deelnemende bibliotheken
- Bibliotheek Zuid-Kennemerland
- Bibliotheek Amstelland
- Bibliotheek Rotterdam
- De Boekenberg
- Bibliotheek Gouda
- Bibliotheek Zoetermeer
- Bibliotheek AanZet
- Bibliotheek Hilversum
- de Nieuwe Bibliotheek
- Bibliotheek Westland
- Westfriese Bibliotheken
- Bibliotheek De Groene Venen
- Bibliotheek Kennemerwaard
- Bibliotheek Bollenstreek
- De Boekenberg
Ander aanbod in deze categorie
Online marketing
Online marketing is een onmisbaar onderdeel van de marketingmix. Niet alleen omdat het relatief goed...
E-mailmarketing
E-mail blijft één van de meest effectieve kanalen om gericht te communiceren met specifieke doelgr...
Marketingstrategie
Breng focus aan en zorg dat vraag en aanbod dichter bij elkaar komen met een goede marketingstrategi...
Monique van der Loo
Bel of mail Monique van der Loo!
Onze expert op het gebied van Customer Relationship Management (CRM)
Meer weten?
Vul hier je e-mailadres of telefoonnummer in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.